Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- L'article doit être neuf, non porté, non lavé, dans son état d'origine avec ses étiquettes et son emballage.
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et articles descellés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Comment faire un retour ?
- Envoyez-nous un e-mail à alolulu@outlook.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous transmettons l'adresse et les instructions de retour sous 48 h.
- Expédiez l'article avec un envoi suivi et conservez votre preuve d'envoi.
Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours. Pour les commandes ayant bénéficié d'une offre (ex. « 2 achetés = 1 offert »), le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés.
Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges
Pour un échange de taille ou de couleur, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande, ou contactez-nous pour être accompagné.